Informativa sui rimborsi

Politica internazionale di resi, rimborsi e recesso

Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026

La presente politica si applica agli ordini effettuati sul sito Frostywavee e consegnati a livello internazionale. In ogni caso, nulla di quanto indicato nella presente politica limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle leggi applicabili nel Paese di residenza o di consegna.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti difettosi, contattaci all’indirizzo frostywavee23@gmail.com indicando il numero dell’ordine e il nome utilizzato per l’acquisto.

Diritto di recesso e diritti locali del consumatore

Quando la legge del Paese di consegna riconosce al consumatore un diritto di recesso, restituzione o annullamento dell’ordine, tale diritto si applica secondo i termini, le modalità e le eccezioni previste dalla normativa locale.

Per gli ordini consegnati nell’Unione Europea, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. Il termine e le condizioni possono variare in base alla legge applicabile in altri Paesi.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara a frostywavee23@gmail.com prima della scadenza del termine applicabile. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro il periodo previsto dalla legge applicabile.

Il prodotto può essere aperto e utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora venga manipolato o utilizzato oltre quanto necessario, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione del valore, nella misura consentita dalla legge.

Garanzia commerciale di reso entro 15 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, Frostywavee offre una possibilità di reso volontaria entro 15 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine.

Per usufruire del reso volontario, il prodotto deve essere restituito:

• nuovo e non utilizzato;
• completo di tutti gli accessori e dei componenti inclusi;
• privo di danni, usura, macchie o segni di utilizzo;
• preferibilmente nella confezione originale;
• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Il reso volontario di 15 giorni non limita il diritto di recesso né qualsiasi altro diritto obbligatorio riconosciuto dalla legge applicabile. Gli articoli acquistati durante promozioni o saldi possono essere restituiti quando ciò è previsto dalla legge o quando rispettano le condizioni del reso volontario.

Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto, contattaci a frostywavee23@gmail.com. Ti comunicheremo se la richiesta è stata accettata e forniremo le istruzioni relative alla restituzione, compreso l’indirizzo di reso applicabile.

Non spedire il prodotto all’indirizzo del produttore o a un indirizzo diverso da quello comunicato da Frostywavee. I resi inviati senza previa richiesta o al di fuori delle istruzioni ricevute potrebbero subire ritardi nella gestione.

Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura. Frostywavee non è responsabile dei pacchi smarriti durante la restituzione quando il cliente sceglie un metodo di spedizione senza tracciamento, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Costi di restituzione

Per un reso volontario richiesto perché il cliente ha cambiato idea, ha scelto il prodotto sbagliato o non desidera più l’articolo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna, non conforme all’ordine o errato, contattaci prima di effettuare la spedizione. Dopo la verifica, Frostywavee sosterrà i costi di restituzione o fornirà la soluzione prevista dalla legge applicabile.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Controlla il prodotto appena ricevuto e contattaci tempestivamente se presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all’ordine.

Nella richiesta, allega il numero dell’ordine e, quando possibile, fotografie o video che mostrino il problema. Dopo la verifica, potremo offrire, secondo le circostanze e la normativa applicabile, una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso.

I diritti relativi alla conformità e ai difetti del prodotto sono regolati dalla legge applicabile al consumatore e non sono limitati dalla presente politica.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, lo esamineremo e ti comunicheremo l’esito della richiesta. Il rimborso approvato sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal gestore del pagamento. Nei casi in cui la legge lo consenta, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando il diritto di recesso previsto dalla legge viene esercitato validamente, saranno rimborsate le spese di consegna standard pagate al momento dell’acquisto, nei limiti previsti dalla legge applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati, salvo obbligo legale.

Esclusioni

Le esclusioni dal reso sono applicabili solo quando consentite dalla legge del Paese di consegna. Non intendiamo escludere o limitare i diritti legali del consumatore.

Per il prodotto venduto da Frostywavee, il reso volontario può non essere accettato se l’articolo è stato utilizzato, danneggiato, modificato, restituito incompleto o privo di componenti, salvo che il problema dipenda da un difetto, da un danno alla consegna o da un errore di Frostywavee.

Garanzia legale

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre tutele obbligatorie previste dalla legge applicabile nel Paese del consumatore. La presente politica non sostituisce tali garanzie e non limita i rimedi previsti dalla legge.

La garanzia legale non copre, nei limiti consentiti dalla legge, i danni derivanti da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, negligenza o normale usura.

Contatti

Email: frostywavee23@gmail.com

Per ricevere le istruzioni di restituzione, contattaci prima di spedire il prodotto. L’indirizzo di reso sarà comunicato in base all’ordine e al Paese di consegna.

Nota: questa politica è una bozza informativa per il commercio elettronico internazionale. La validità concreta dipende dal Paese del cliente, dal Paese in cui opera Frostywavee e dai tuoi accordi con il fornitore logistico. Prima di pubblicarla, verifica con un professionista abilitato i dati legali dell’attività, gli obblighi fiscali, la garanzia e la gestione dei resi internazionali.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo frostywavee23@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo frostywavee23@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo frostywavee23@gmail.com.